В период летних распродаж более трети россиян утомляет большое количество сообщений от брендов в разных цифровых каналах. К такому выводу пришли эксперты ИТ-компании edna по результатам исследования[1]. Опрос показал, что почти половина респондентов ждет от брендов понятных условий акций, а 40% хотели бы, чтобы предложения были более персонализированными.
В летний сезон многие компании предлагают акции, скидки и специальные предложения. На них обращают внимание 73% россиян. Чаще всего потребители узнают о предложениях брендов из СМС и рассылок в мессенджерах (57% и 46% соответственно). Еще 53% получают информацию об акционных предложениях на маркетплейсах, 50% — в социальных сетях. Также среди популярных каналов информирования — электронная почта (43%) и push-уведомления (38%). Целенаправленно информацию о скидках ищут только 13%.
Для привлечения внимания клиентов к летним акциям, бизнес нередко увеличивает количество рекламных сообщений. При этом 45% россиян сталкиваются с информационной перегрузкой, потому что из-за этого получают слишком много уведомлений. У трети покупателей (38%) раздражение вызывает дублирование одного и того же сообщения в разных каналах. Еще 40% недовольны, что предложения брендов не соответствуют их интересам.
Респонденты также жалуются на непрозрачные условия акций: они не понимают, как суммируются скидки и бонусы (46%) и из чего складывается итоговая цена товара (25%). Возникают сложности и при покупке — 43% опрошенных оказывались в ситуации, когда акционного товара не было в наличии.
По мнению россиян, бренды должны заранее информировать клиентов о старте акций (52%), делать персональные предложения (48%) и проводить акции с понятными условиями (45%).
[1] Исследование проведено в июле 2026 года. В нем приняли участие 2350 человек, мужчин и женщин из всех регионов России.