Забелкин Алексей, генеральный директор Порше Центр Таганка (ГК «АвтоСпецЦентр»)
Прежде всего, хотелось бы отметить, что успех нашей компании зависит от целого ряда бизнес-процессов, которые постоянно совершенствуются и являются залогом высоких показателей нашего дилерского предприятия.
Самое главное для нас: четкая и прозрачная политика продаж, лояльность и приверженность к нашему российскому покупателю; идеально сформированный склад новых автомобилей, а также автомобилей с пробегом по программе Porsche Approved; вовлеченные и высокопрофессиональные сотрудники дилерского центра.
С каждым годом мы наращиваем результаты и не планируем останавливаться на достигнутом. Это подтверждают лояльность и положительные отзывы наших клиентов.
Как сейчас обстоят дела с наличием новых автомобилей и запасных частей?
На сегодняшний день у нас есть достаточный склад новых автомобилей Porsche на несколько месяцев вперед с продуктовой линейкой от Macan до 911 практически во всех комплектациях. Это дает нам возможность подобрать автомобиль по любым потребностям клиента.
Одно из направлений, которое мы активно развиваем в связи с изменениями рынка – это продажи автомобилей с пробегом по программе Porsche Approved, которая включает в себя полную проверку технического состояния автомобиля по 111 пунктам, минимальный пробег и заводскую гарантию. Мы считаем, что данное направление будет и дальше развиваться, особенно обмен автомобилей по системе трейд-ин.
Еженедельные поставки, а также собственные запасы запасных частей и расходных материалов дают возможность бесперебойной работы сервисного центра, особенно в период смены сезона. Мы приглашаем наших клиентов на техническое обслуживание перед началом лета, а также для проведения шиномонтажных работ.
Какие планы на 2022 год вы можете озвучить сейчас?
В 2022 год мы вошли с амбициозными планами.
Во-первых, это запуск полного ребрендинга дилерского центра. К концу 2022 года мы будем одними из первых в России и Европе, кто откроет свои двери в совершенно новом формате – Destination Porsche. Новый формат дилерского центра позволит сделать максимально комфортным взаимодействие с брендом Porsche, включая использование передовых цифровых технологий и дизайнерских решений. На данный момент большая часть помещения отреставрирована и в ближайшее время вы будете потрясены визуальным преображением и комфортом нахождения на территории дилерского центра.
Во-вторых, всегда следуя в ногу со временем и предугадывая эру электромобилей, мы запустили проект по развитию экологичного транспорта в Москве и в скором будущем сможем предоставлять возможность быстрой зарядки автомобилей Porsche на территории, прилегающей к дилерскому центру. Данные зарядные устройства способны в течении 30 минут зарядить аккумуляторную батарею с 5% до 80%. Это, безусловно, дает возможность развитию электромобилей бренда Porsche в России.
В-третьих, учитывая опыт работы в период локдауна, мы запустили ряд маркетинговых мероприятий и пересмотрели подход к взаимодействию с клиентами. Мы разработали ряд мер для повышения комфорта и безопасности. Уже сейчас действует дистанционная доставка автомобиля до сервисного центра и обратно, бесплатное такси и подменный автомобиль на время обслуживания в сервисном центре.
Помимо комфорта и безопасности наших клиентов, нам так же важна бесконечная удовлетворенность внешним видом собственного автомобиля Porsche. На территории сервисного центра мы предлагаем услуги детейлинга, которые включают в себя чистку и обработку всех поверхностей автомобиля с нанесением защитных покрытий.
Что вы намерены реализовать в текущем году?
Мы достаточно давно представлены на рынке и стараемся адаптироваться под разные ситуации. Porsche – стабильный бренд с богатой историей, который дает возможность развивать бизнес, обеспечивать клиентов высококачественными продуктами и услугами.
Сейчас ситуация очень тревожная и нас она тоже беспокоит. Сегодняшние реалии несут много серьезных вызовов, и мы с уверенностью можем сказать, что мы к ним готовы.
Главный наш вызов – оправдать ожидания клиента при покупке автомобиля и сервисном обслуживании, а также сохранение гарантийных обязательств. Немаловажной задачей остается сохранить рабочие места тщательно подобранным и высококвалифицированным сотрудникам дилерского центра.
Мы неизменно будем предлагать нашим покупателям уникальный опыт владения автомобилем Porsche.
К концу 2022 года мы откроем дилерский центр в новом формате – это даст стимул для дальнейшего развития и совершенствования в качестве обслуживания наших клиентов.
Безусловно, при этом мы будем внимательно следить за динамикой рынка и экономической ситуацией в стране, чтобы гибко и эффективно реагировать
Мы смотрим в будущее уверено и позитивно и хотим передать этот настрой вам.