В России уровень безработицы находится на историческом минимуме. По последним данным Росстата, он составляет 2,6% от всего трудоспособного населения в возрасте 15 лет и старше. В такой ситуации сложно найти «готового» сотрудника, проще обучить человека с нуля, а после заниматься планомерным повышением уровня его квалификации. Кого стоит обучать в фитнес-клубах, рассказывает CEO XFIT Ирина Туманова.
Успех или неудача фитнес-клуба во многом зависит от людей, которые в нем работают. Чтобы повысить шансы на построение успешного и прибыльного бизнеса, XFIT занимается обучением сотрудников франчайзи на разных позициях.
В центре образовательной системы бренда XFIT находится собственная академия. В ней есть десятки эксклюзивных обучающих программ, готовят материалы и проводят занятия свыше 20 опытных экспертов-преподавателей. После завершения программы студенты получают дипломы о профессиональной переподготовке. Также доступна программа повышения квалификации кадров. Она включает меньше академических часов, но при этом тоже позволяет получить соответствующий официальный документ.
«Лето является традиционно низким сезоном в фитнесе, поэтому загрузка тренеров ниже, чем обычно. Пожалуй, это лучшее время, когда можно заняться повышением уровня подготовки персонала. Например, многие тренеры проходят обучение по новому фитнес-продукту XFIT Метод с подробными протоколами тренировок и более персонализированным подходом к занятиям. От такого обучения тренеров выигрывают и владельцы фитнеса: растет процент прохождения стартовой тренировки, увеличивается выручка фитнес-департамента и процент продлений. Клиенты получают более качественные услуги, их удовлетворенность растет», — комментирует CEO XFIT Ирина Туманова.
Помимо тренерского состава, не менее важно обучать отдел продаж. В XFIT такая программа реализована в онлайн-формате. Сотрудников учат эффективно обрабатывать заявки и звонки, правильно показывать клуб и презентовать цены, работать с текущим списком продления и корпоративными клиентами.
Ещё одно направление — обучение администраторов и других сотрудников вспомогательных подразделений, чтобы те могли придерживаться общих стандартов качества сервиса бренда, умели эффективно отрабатывать реальные жалобы клиентов и не терялись в сложных ситуациях; работали быстро и эффективно, что особенно важно с приходом высокого осеннего сезона. Забывать про это направление не стоит, поскольку высокий уровень качества сервиса — прямой путь к повышению лояльности членов клуба и, в перспективе, выручки от продления карт и рекомендаций.
Справка о компании XFIT
XFIT — международный бренд фитнес-клубов в сегментах премиум- и бизнес-классов. Входит в тройку лидеров российской индустрии фитнес-услуг.
История международного бренда XFIT началась в 1989 году и развивалась стремительно: в 2005 году работало уже пять клубов, а в 2010 году — 19 фитнес-центров в столице России и крупнейших городах. Сегодня под брендом XFIT работает более 117 клубов в Москве, Казани, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми и других городах, а также в зарубежных странах. На данный момент свыше 450 тысяч человек являются членами фитнес-клубов XFIT.
Изначально бренд XFIT предлагал на рынке два варианта фитнес-клубов — полноформатные клубы XFIT площадью более 2 500 м² и демократичные Fit-Studio, — а с 2020 года франчайзинговое направление поддерживает проект XFIT Studio, соответствующий по характеристикам прежнему Fit-Studio, и полностью автоматизированный XFIT Point площадью от 120 до 200 м².
В 2015 году XFIT начал использовать в работе собственную систему тренировок, которая являлась основой для базовых тренировочных программ бренда. В декабре 2023 года запущен уникальный фитнес-продукт XFIT МЕТОД — инновационная система клиентского сопровождения, не имеющая аналогов. Программа, разработанная международными специалистами, объединяет опыт передовых достижений науки и многолетней экспертизы бренда XFIT. Также в XFIT учреждена и работает Академия XFIT, включающая в себя несколько десятков образовательных программ для профессионалов фитнес-отрасли и широкой аудитории.
В активе XFIT множество премий, наград, дипломов и почетных грамот. В 2024 году система клиентского сопровождения XFIT МЕТОД была удостоена победы в номинации «За здоровый образ жизни» в премии «Russian Business Guide. Люди года 2024» и также в ежегодной программе в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия — 2024». В 2023 году бренд признан лучшим в номинации «Ребрендинг» бизнес-премии Best.ru «Компания|Персона года», стал лауреатом в номинации «Ребрендинг года в сфере фитнес-услуг» юбилейной Х премии «Спорт и Россия», а также одержал победу в премии «Russian Business Guide. Люди года» в номинации «Бренд года» за яркий маркетинг и ребрендинг. В 2022 году бренд был удостоен премии «Russian Business Guide. Люди года» в номинации «Франшиза года» за уникальный проект клубов без персонала XFIT Point. В 2023 году XFIT получил награду в номинации «Фитнес-клубы года. Ребрендинг» ежегодной премии «Качество обслуживания и права потребителей»; в 2022 году в рамках этой же премии XFIT Point был признан франшизой года; в 2021 году XFIT стал лауреатом — инновационный формат фитнес-клубов XFIT Point назван «Франшизой года», а в 2020 году бренд признан жюри лучшим в номинации «Розничные услуги» в категории «Фитнес-центры — инновационный фитнес-продукт Smart Fitness». В 2020 и 2019 годах XFIT получил премию «Время инноваций» в категории «Спорт и здоровый образ жизни»; в 2020, 2019, 2018 и 2017 годах бренд стал лауреатом ежегодной национальной премии в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия» — награды присуждались за систему тренировочных методик Smart Fitness, в 2021 году XFIT признан профессиональным жюри лучшим в номинации Health Coaching, а в 2022 году стала лауреатом премии — формат XFIT Point назван «Франшизой года»; бизнес-премия публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» — по итогам 2015 года XFIT признан лучшим в категории спортивных клубов; «Московский предприниматель — 2016» и «Московский предприниматель — 2015» — бренд признан лучшим среди фитнес-клубов Москвы; «Московский предприниматель — 2014» в номинации «Услуги в сфере спорта»; «Предприниматель года — 2010» в номинации «Услуги» по версии Ernst & Young; диплом от правительства Москвы «Московский предприниматель» в номинации «Медицина, досуг, спортивно-оздоровительные услуги»; первая российская премия в области красоты и здоровья «Грация» и многие другие.